FAQ

Haben Sie Fragen? Hier sind die Antworten!

Themen

  1. Allgemeine Informationen
  2. Anrufe & SMS
  3. Abrechnung und Zahlung
  4. Technische Probleme



 ALLGEMEINE INFORMATIONEN

mySmartcall nutzt, wenn Sie über eine WLAN-Internetverbindung verfügen, das VoIP-Protokoll, um Ihre Anrufe zu verbinden. Ansonsten verwendet die App eine lokale Zugangsnummer, um die bestmögliche Gesprächsqualität zu gewährleisten.

Im Gegensatz zu anderen Apps, mit denen Sie nur Kontakte anrufen können, die dieselbe App auf ihrem Smartphone installiert haben, können Sie mit mySmartcall alle Telefonnummern anrufen, egal ob Festnetz- oder Mobilfunknummern. Lediglich die Notrufnummern sind ausgeschlossen.

Es ist notwendig, Ihre Handynummer anzugeben, um Ihnen eine SMS mit dem Zugangspasswort für die App zusenden zu können. Dies ist auch die Nummer, die Ihre Kontakte sehen, wenn sie von Ihnen angerufen werden.

Es ist notwendig, Ihre E-Mail-Adresse anzugeben, um Ihren mySmartcall-Account zu erstellen. Außerdem können Sie auswählen, Angebote und Neuigkeiten direkt in Ihr E-Mail-Postfach zu erhalten.

Sie können Ihren Account jederzeit löschen. Senden Sie uns von Ihrer bei der Registrierung angegebenen E-Mail-Adresse eine E-Mail an info@mysmartcall.it. Bitte teilen sie uns auch den Grund mit, warum Sie Ihren Account löschen wollen. Dies hilft uns, unseren Service zu verbessern.

MySmartCall läuft sowohl auf Android- als auch auf Apple iOS-Geräten.. MySmartcall für Android wird ab der Firmware-Version 4.2 oder höher unterstützt. Für Apple iOS ist die Firmware-Version 7.0 oder höher notwendig. Überprüfen Sie, dass Ihre Firmware diesen Anforderungen entspricht, anderenfalls könnte es sein, dass Sie Ihre Firmware gegebenenfalls nicht aktualisieren können, was eine korrekte Funktionsweise der App beeinträchtigen könnte.

Sie können sich einfach vom mySmartcall-Newsletter abmelden, indem Sie auf den Link “ABMELDEN” am Ende jeder von uns versendeten E-Mail klicken. Kann ich auch über andere Geräte auf meinen Account zugreifen? Sicher, klicken Sie hierfür auf Anmelden anstatt auf Registrieren und Sie können sich mit Ihrer registrierten Telefonnummer und Ihrem Passwort anmelden. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie ein neues per SMS anfordern..

Sicher! Klicken Sie hierfür auf Anmelden anstatt auf Registrieren und Sie können sich mit Ihrer registrierten Telefonnummer und Ihrem Passwort anmelden. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie ein neues per SMS anfordern.


  ANRUFE & SMS

Auch ohne WLAN-Verbindung können Sie telefonieren: In diesem Fall wird die App eine lokale Zugangsnummer verwenden, um Ihre Anrufe kostengünstig zu verbinden. Ihr Telefonanbieter kann Ihnen, je nachdem welchen Telefontarif Sie haben, die Kosten für den Anruf an die lokale Zugangsnummer in Rechnung stellen.

mySmartcall ist mit den Kontakten Ihres Telefonbuchs verknüpft. Sie können daher direkt einen Ihrer Kontakte auswählen und kostengünstig telefonieren. Ansonsten können Sie auch die Nummer samt internationaler Vorwahl, die Sie anrufen möchten, eingeben. Vorsicht: Wenn Sie die Option Automatische Vorwahl aktiviert haben und Sie die Vorwahl nicht eingeben, wird automatisch die Vorwahl des Landes eingegeben, in dem Sie sich registriert haben.

Wenn Sie über WLAN verbunden sind, können Sie ohne Roaming-Gebühren telefonieren. Um Abbuchungen Ihres Telefonanbieters zu vermeiden, ist es nicht möglich über eine 3G-Datenverbindung zu telefonieren, wenn Sie sich im Ausland befinden.

Die Abrechnung erfolgt immer sekundengenau ohne Zusatzkosten. Sie können jederzeit und direkt in der App oder auf der Tarifseite auf unserer Webseite einsehen, wie viel ein Anruf in ein beliebiges Land kostet.


  ABRECHNUNG UND ZAHLUNG

Sie können Guthaben direkt über einen In-App-Kauf erwerben oder über die Webseite. Wenn Sie bereits über einen mySmartCall-Account verfügen und jetzt Guthaben erwerben wollen, klicken Sie hier

Bei Käufen im App Store, erhalten Sie die Rechnung direkt von iTunes. Bei Käufen über Android müssten Sie die Rechnung bei info@mySmartcall.com unter Angabe Ihres Vor- und Nachnamen oder Firmennamens, Umsatzst.-Id.-Nr., Steuernummer, Anschrift und Ort beantragen. Wenn Sie das Guthaben über unsere Webseite kaufen, können wir Ihnen eine Rechnung an die E-Mail-Adresse senden, mit der Sie sich registriert haben. Schreiben Sie uns an info@mySmartcall.com

Wir bedauern diese Unannehmlichkeit. Beim Guthaben-Kauf über: Apple Store, gehen Sie auf Support -> Zahlungen und füllen Sie das FORMULAR aus. Vergessen Sie nicht die Bestätigung von iTunes beizufügen. Google Play Store, gehen Sie auf Support -> Zahlungen und füllen Sie das Formular aus. Unsere Webseite, gehen Sie auf Support -> Zahlungen und füllen Sie das Formular aus.

Wählen Sie bei Ihrer nächsten Aufladung diese Option aus.

Zur Deaktivierung der automatischen Aufladung gehen Sie auf Support --> Automatische Aufladung deaktivieren und Formular ausfüllen.


 TECHNISCHE PROBLEME

Ein Timeout-Fehler kann auftreten, wenn die Anwendung keine Verbindung zu den mySmartcall-Servern herstellen kann. Dies geschieht wenn:
1 - Keine Internetverbindung besteht
2 - Der Router des WLAN-Systems die VoiP-Services blockiert
3 - Der Provider die VoiP-Services blockiert

Überprüfen Sie, dass Sie mit dem Internet verbunden sind. Überprüfen Sie dies selbst oder kontaktieren Sie den Administrator Ihres Netzwerks, falls der Router die VoiP-Services blockieren sollte. Auch Sie können dies tun, indem Sie überprüfen, ob die 3G-Verbindung funktioniert. Die VoiP-Services sind blockiert, wenn Sie über 3G eine Verbindung herstellen können, dies jedoch über WLAN nicht möglich ist. Kontrollieren Sie schließlich, ob Ihr Provider die VoiP-Services blockiert.