FAQ

¿Tienes preguntas? ¡Aquí tienes las respuestas!

Temas

  1. Información general
  2. Llamadas y SMS
  3. Facturación y pago
  4. Problemas técnicos



 GENERAL INFO

mySmartcall utiliza el protocolo VoIP (voice over IP) para conectar tus llamadas cada vez que dispones de una conexión internet WiFi. Si no dispones de este tipo de conexión, para poder garantizarte la mejor calidad para tus llamadas, la aplicación usará un número de acceso local. En este caso, te recordamos que tu operador teléfonico podría cobrarte, en base a tu plan, el coste de la llamada al número local.

A diferencia de otras aplicaciones que te permiten llamar sólo a los que tienen un smartphone con la misma aplicación instalada, mySmartcall le permite llamar a cualquier número de teléfono, tanto fijo como móvil. Sólo las llamadas a números de emergencia están excluidos.

Tu número sirve para mandarte un sms con la contraseña para entrar en tu cuenta. Será también el número que verán tus contactos cuando reciban tus llamadas

Sirve para crear la cuenta. Además si quieres recibirás ofertas y novedades exclusivas por correo electrónico si aceptas la opción.

Puedes darte de baja cuando quieras. Mándanos un correo desde la dirección que has introducido cuando te has dado de altra a info@mysmartcall.com. Háznos saber las razones de su decisión, para que podamos mejorar nuestro servicio.

MySmartcall funciona tanto en dispositivos Android como en iOS de Apple. Para Android necesita la versión firmware 4.2 o superior. Para iOS de Apple es necesaria la versión firmware 7.0 o superior. Controla que tu firmware tenga estos requisitos, sin ellos quizás no puedas poner al día tu firmware para garantizar el correcto funcionamento de la aplicación.

Puedes hacerlo directamente pinchando el enlance que encuentras en nuestros correos o desde la página con tus datos de la aplicación. ¿Puedo acceder con mi cuenta desde otros dispositivos? Claro, para entrar pincha en el botón “ entra” no en el botón “crea una cuenta” y podrás acceder con el número que has utilizado para crear tu cuenta y la contraseña que te llega con un sms. Si has olvidado la contraseña puedes pedir una nueva y te llegará con un sms.

Claro, en vez de elegir el botón “Crea una cuenta” elige “Entra” . Usa tu número de teléfono y tu contraseña mySmartcall, si no te acuerdas no te preocupes, te mandaremos una nueva por sms.


  LLAMADAS Y SMS

Si, puedes llamar sin una conexión internet WiFi a disposición: la aplicación usará un número de acceso local para conectar tus llamadas baratas. En este caso, te recordamos que tu operador teléfonico podría cobrarte, en base a tu plan, el coste de la llamada al número local.

mySmartcall se integra con los contactos de tu agenda de contactos, así puedes seleccionar directamente uno de tus contactos y llamar ahorrando siempre. Puedes también marcar el número directamente con el prefijo internacional. Atención: si has activado la opción Prefijo automático y no introduces el prefijo internacional, automáticamente se introducirá el prefijo de la nación desde donde has creado la cuenta.

Si tienes acceso a una conexión Wi-Fi, puedes llamar sin tener que pagar el roaming. Para evitar cargos no deseados de su operador, no se podrá llamar utilizando la conexión de datos 3G cuando estás en el extranjero.

Las llamadas se cobran al segundo y sin ningún coste adicional. Puedes saber cuánto cuesta llamar a cualquier país del mundo directamente desde la aplicación, o ver la página de tarifas en el sitio web.


  PAGOS Y FACTURADO

Puedes comprar el crédito directamente en la aplicación o en nuestro sitio, si tienes ya una cuenta puedes hacerlo desde aquí

Para las compras en la App Store, recibirás una factura directamente desde iTunes. Para las compras en Android tendrás que solicitar una factura mandando un correo a info@mySmartcall.com indicando Nombre, Apellido o Razón Social, IVA / Código Fiscal, Dirección y Ciudad.

Sentimos mucho las molestias. Si has comprado crédito en:
1. - El Apple Store, por favor ve a “Atención al cliente” --> Pagos y rellena el formulario. No te olvides de adjuntar el recibo de iTunes.
2. - El Google Play Store, por favor ve a “Atención al cliente” --> Pagos y rellena el formulario.
3. - El Google Play Store, por favor ve a “Atención al cliente” --> Pagos y rellena el formulario.

La próxima vez que recargues, no te olvides de seleccionar la opción en la página donde se efectua la recarga.

Es muy fácil, ve a “Atención al cliente” --> Desactiva la recarga auotmática y rellena el formulario.


 PROBLEMAS TÉCNICOS

Puede ocurrir cuando la aplicación no se conecta al server de mySmartcall. Sucede cuando:
1. No hay una conexión internet
2. El router del sistema WiFi bloquea los servicios VoIP
3. Tu proveedor de internet blocca los servicios Voip

Antes de nada asegúrate que estás conectado a Internet. Controla tu mismo o contacta el administrador de la red para saber si el router está bloqueando los servicios VoIP. Puedes hacerlo tu mismo controlando si la conexión 3G funciona. Los servicios VoIP estarán bloqueados si consigues conectarte con 3G pero no con WiFi. Controla también si tu proveedor podría estar bloqueando los servicios VoIP.