FAQ

Vous avez des questions ? Voilà les réponses !

Thèmes

  1. Informations générales
  2. Appels et SMS
  3. Facturation et paiement
  4. Problèmes techniques



  INFORMATIONS GÉNÉRALES

mySmartCall utilise le protocole VoIP (voice over IP) pour connecter vos appels chaque fois que vous disposez d'une connexion Internet WiFi. Si ce n'est pas le cas, afin de toujours vous garantir la meilleure qualité pour vos communications, l’appli utilise un numéro d'accès local.

Contrairement à d'autres applis qui permettent uniquement d'appeler les personnes ayant un smartphone et la même appli installée, mySmartcall vous permet d'appeler n'importe quel numéro de téléphone, fixe ou mobile. Seuls les appels aux numéros d'urgence sont exclus.

Nous devons connaître votre numéro de mobile pour vous envoyer un sms avec le mot de passe d'accès à l’appli. Ce sera également le numéro que vos contacts verront lorsqu'ils recevront un appel de votre part.

Votre adresse e-mail est nécessaire pour ouvrir votre compte mySmartcall. Vous pourrez en outre décider de recevoir les promotions et les nouveautés directement à cette adresse.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment. Pour cela, envoyez-nous un e-mail depuis l’adresse que vous avez indiquée lors de votre inscription à info@mysmartcall.it en indiquant les motifs de votre décision pour nous aider à améliorer notre service.

mySmartCall fonctionne aussi bien sur les dispositifs Android que sur Apple iOS.
mySmartCall for Android requiert la version micrologiciel 4.2 ou supérieure. Pour Apple iOS, le micrologiciel version 7.0 ou supérieure est nécessaire. Vérifiez si votre micrologiciel a bien les conditions requises. En cas contraire, il se peut que vous ne puissiez pas mettre à jour votre micrologiciel pour garantir le bon fonctionnement de l'appli.

Vous pouvez vous désabonner de l'infolettre mySmartcall en cliquant simplement sur le lien « SE DÉSABONNER » qui se trouve au bas de nos e-mails.

Bien sûr ! Cliquez sur « Connexion » au lieu de « S'inscrire » pour vous connecter en utilisant le numéro de téléphone avec lequel vous vous êtes inscrit et votre mot de passe. En cas d'oubli de votre mot de passe, nous vous en envoyons un autre par SMS.


  APPELS ET SMS

Vous pouvez appeler même si vous ne disposez pas d'une connexion WiFi : l’appli utilisera un numéro d'accès local pour connecter vos appels à peu de frais. Selon votre plan tarifaire, votre opérateur pourrait vous faire payer le prix de l'appel au numéro d'accès local.

mySmartCall est intégrée avec les contacts de votre carnet d'adresses. Vous pouvez donc sélectionner directement un de vos contacts et appeler à peu de frais. Vous pouvez également composer le numéro que vous voulez appeler précédé de l'indicatif international. Attention : si vous avez activé l’option « Indicatif automatique » et si vous n'indiquez pas l'indicatif, l'indicatif du pays d'où vous vous êtes inscrit sera automatiquement ajouté..

Si vous disposez d'une connexion WiFi, vous pouvez appeler sans payer de frais d'itinérance. Pour éviter que votre opérateur ne vous facture des frais non voulus, il ne vous sera pas possible d'appeler en utilisant la connexion de données 3G lorsque vous vous trouvez à l’étranger.

Les appels sont facturés à la seconde et ils ne comprennent aucuns frais supplémentaires. Pour connaître le prix d'un appel vers n'importe quel pays du monde entier directement, vous pouvez chercher dans l’appli ou consulter la page des tarifs de notre site Web.


  FACTURATION ET PAIEMENT

Vous pouvez effectuer un achat de crédit directement à l’intérieur de l’appli ou sur notre site Internet. Si vous avez déjà un compte mySmartCall et que vous voulez le faire maintenant, cliquez ici

Pour les achats effectués dans l'App Store, vous recevrez directement la facture de iTunes. Pour les achats sur Android, vous devrez envoyer une demande de facture à info@mySmartcall.com en indiquant vos nom, prénom ou raison sociale, numéro de TVA, adresse et ville. En revanche, si vous achetez du crédit sur notre site, nous pourrons vous envoyer la facture à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire. Écrivez-nous à info@mySmartcall.com

Nous sommes désolés pour cet inconvénient. Si vous avez effectué votre achat : chez Apple Store, veuillez aller à Support -> Paiements et remplir le formulaire. N’oubliez pas de joindre le récépissé d’iTunes ; chez Google Play Store, veuillez aller à Support -> Paiements et remplir le formulaire ; sur notre site, veuillez aller à Support -> Paiements et remplir le formulaire.

Rappelez-vous de sélectionner cette option lors de votre prochaine recharge.

Pour désactiver la recharge automatique, allez à Support -> Désactiver la recharge automatique et remplissez le formulaire.


 PROBLÈMES TECHNIQUES

Une erreur d'expiration du délai d'attente peut survenir quand l'application ne se connecte pas aux serveurs mySmartcall.
Cela arrive lorsque :
1 - il n'y a aucune connexion à Internet
2 - le routeur du système de WiFi bloque les services VOIP
3 - le prestataire de services bloque les services VOIP
Assurez-vous tout d'abord d'être connecté à Internet. Contrôlez vous-même ou contactez l'administrateur de votre réseau si le routeur bloque les services VOIP. Vous pouvez le faire par vous-même en contrôlant si la connexion 3G fonctionne. Les services VOIP sont bloqués si vous pouvez vous connecter avec le 3G mais pas avec le WiFi. Contrôlez enfin si votre prestataire de services de réseau bloque les services VOIP.