FAQ

Hai delle domande? Ecco le risposte!

Argomenti

  1. Informazioni generali
  2. Chiamate & SMS
  3. Fatturazione e pagamento
  4. Problemi tecnici



 INFORMAZIONI GENERALI

mySmartcall utilizza il protocollo VoIP (voice over IP) per connettere le tue chiamate tutte le volte che hai a disposizione una connessione internet WiFi. In caso contrario, per garantirti che la qualità delle tue conversazioni sia sempre la migliore, l’app utilizza un numero di accesso locale.

Al contrario di altre app che permettono di chiamare solo chi ha uno smartphone con la stessa app installata, mySmartcall permette di chiamare qualunque numero di telefono, sia fisso sia mobile. Solo le chiamate ai numeri di emergenza sono escluse.

Il tuo numero di cellulare è necessario per inviarti un sms con la password di accesso all’app. Sarà anche il numero di cellulare che i tuoi contatti vedranno quando riceveranno una tua chiamata.

L’indirizzo email è necessario per aprire il tuo account mySmartcall. Inoltre se vuoi potrai scegliere di ricevere promozioni e novità direttamente sulla tua email.

Puoi cancellare il tuo account in qualsiasi momento. Inviaci una email dall’indirizzo che hai inserito durante la registrazione a info@mysmartcall.it. Facci conoscere le ragioni della tua decisione, così potremo migliorare il servizio.

MySmartcall funziona sia su dispositivi Android che Apple iOS. MySmartcall per Android richiede la versione firmware 4.2 o superiori. Per Apple iOS è necessario la firmware versione 7.0 o superiori. Controlla che il tuo firmware abbia questi requisiti. Altrimenti potresti non riuscire ad aggiornare il tuo firmware in modo da garantire il corretto funzionamento dell'app.

Puoi cancellarti dalle newsletter mySmartcall semplicemente cliccando sul link “CANCELLAMI” che trovi in fondo ad ogni nostra email. Posso accedere con il mio account anche da altri device? Certo, per accedere clicca su Accedi invece di Registrati e potrai accedere con il tuo numero di telefono registrato e la tua password. Se hai dimenticato la password puoi riceverne una nuova per sms.

Certo! Clicca Log in invece di Registrati e ti puoi loggare usando il numero di telefono con cui ti sei registrato/iscritto e la tua password. Se hai dimenticato la tua password, te ne mandiamo una nuova con un sms.


  CHIAMATE & SMS

Puoi chiamare anche se non hai un WiFi a disposizione: l’app utilizzerà un numero di accesso locale per connettere le tue chiamate a basso costo. Il tuo operatore telefonico potrebbe addebitarti, in base al tuo piano tariffario, il costo per la chiamata al numero di accesso locale.

mySmartcall è integrata con i contatti della tua rubrica, quindi puoi selezionare direttamente uno dei tuoi contatti e chiamare a basso costo. Altrimenti puoi digitare il numero che vuoi chiamare completo di prefisso internazionale. Attenzione: se hai attivato l’opzione Prefisso automatico e non inserisci il prefisso verrà inserito automaticamente il prefisso della nazione da cui ti sei registrato.

Se hai a disposizione una connessione WiFi puoi chiamare senza pagare il roaming. Per evitare addebiti non voluti da parte del tuo operatore, non sarà possibile chiamare utilizzando la connessione dati 3G quando ti trovi all’estero.

Le chiamate vengono tariffate al secondo e sono senza costi aggiuntivi. Puoi sapere subito quanto costa chiamare una qualsiasi nazione del mondo direttamente nell’app, oppure consultare la pagina tariffe del sito web.


  FATTURAZIONE E PAGAMENTO

Puoi acquistare il credito direttamente attraverso un acquisto in-app oppure attraverso il sito internet. Se hai già un account mySmartcall e vuoi procedere ora, clicca qui

Per gli acquisti sull’App Store, riceverai una fattura direttamente da iTunes. Per gli acquisti su Android dovrai richiedere la fattura a info@mySmartcall.com indicandoci Nome, Cognome o Ragione Sociale, Partita IVA/ Codice Fiscale, Indirizzo e Città. Se invece, acquisti il credito sul nostro sito web, possiamo inviarti una fattura alla mail che hai usato quando ti sei registrato. Scrivici a info@mySmartcall.com

Ci scusiamo per l’inconveniente. Se hai acquistato da: Apple Store, per favore vai a Support --> Pagamenti e compila il modulo. Non dimenticarti di allegare la ricevuta di iTunes. Google Play Store, per favore vai a Support --> Pagamenti e compila il modulo. Nostro website, per favore vai a Support --> Pagamenti e compila il modulo.

La prossima volta che ricarichi, ricordati di selezionare questa opzione.

Per disattivare l’Autoricarica vai su Support --> Disattiva Autoricarica e compila il modulo.


 PROBLEMI TECNICI

Un errore di timeout può verificarsi quando l'applicazione non si connette ai server mySmartcall. Questo succede quando:
1 - Non c'è una connessione Internet
2 - Il router del sistema di WiFi blocca i servizi VOIP
3 - Il provider blocca i servizi VOIP

Prima assicurati di essere connesso ad Internet. Controlla tu stesso oppure contatta l'administrator della tua rete se il router sta bloccando i servizi VOIP. Puoi farlo anche tu controllando se la connessione 3G funziona. I servizi VOIP sono bloccati se riesci a connetterti con 3G ma non con WiFi. Infine, controlla se il tuo provider di rete sta bloccando i servizi VOIP.